本报记者汪仕林 通讯员叶丹奇摄影报道 昨天下午，福田区１００多个公共就业服务机构顺利通过ＩＳＯ９００１：２０００质量管理体系认证。据了解，如此大范围大跨度推行质量管理体系在全国劳动保障部门目前是唯一的一家。该体系以国际质量体系标准为标杆，依法依规依程序，阳光理政，制度唯上，为百姓提供优质高效的就业服务，文明窗口单位不断增多，群众的满意度上升到９５．２％。
１ １０４个机构同时推进质量认证全国惟一
从２００７年８月份开始，福田区率先在全省劳动保障系统公共就业服务机构推行ＩＳＯ９００１：２０００质量管理体系，其覆盖范围为区就业办、人力资源服务中心居民就业部、８个街道劳动保障所、９４个社区劳动保障服务窗口，计１０４个公共就业服务机构。据承担该项目的专业咨询机构深圳宏儒公司介绍，该体系推行的范围之广，单位之多，人员之多，且各单位人事管理权限不统一，不仅在全国劳动保障部门是惟一的，在其他行业部门也是少见的。
２ 群众满意度上升１５个百分点
福田区劳动局副局长陈利群告诉记者，刚开始推行质量管理体系时遇到了一定阻力和不理解，许多人认为，基层人手紧张、事务多，本来就忙不过来，推行ＩＳＯ９００１：２０００质量管理体系加大了工作压力，有推广难度。但是通过９个多月试运行，运行良好，成效明显，收到了良好的社会效应。最突出的一点是，８个街道以及下面的工作站服务窗口过去办事流程、方法不一样，通过推行ＩＳＯ９００１：２０００质量管理体系，现在都统一了标准，工作人员办事意识提升，工作质量大大提高，区领导很满意。
福田区人力资源服务中心居民就业部部长杨惠俊深切感受到推行ＩＳＯ９００１：２０００质量管理体系的好处，以前各单位就业服务窗口没有统一的服务标准，都是按照自己的理解去工作，现在大不一样，每一项细小的工作、表单都按照国际标准服务规范来做，连问话、接待、要提供的资料都是一个模式，操作性很强，全区１００多个劳动就业服务窗口，服务都是一个标准，方便了群众办事，群众满意度也高了。
据宏儒公司的调查，在未实施质量管理体系前，户籍人员的满意度不到８０％，而现在满意度达到９５．２％。来自社区工作站的一名工作人员反映，以前上面来的红头文件多，查找起来很困难，运用质量管理体系规范分类后，３０秒就可找到相关文件。
３ 公共就业服务要阳光理政制度唯上
福田区劳动局局长杨子锋认为，福田区公共就业服务机构通过ＩＳＯ９００１：２０００质量管理体系认证，实质上就是以国际标准规范公共就业服务，以制度规范了工作人员的行为，树立了阳光理政制度唯上的新理念，每一个干部要用心念好“六字经”（规矩、责任、民生），弘扬新风正气，依法办事，廉洁执法，文明服务，阳光理政，以群众满意度作为公共就业服务工作的出发点和目标，同时接受辖区广大市民监督是不是按照质量管理体系的标准去做，共同促进福田区公共就业服务工作再上新台阶。
来自北京世标认证中心广州分中心主任、ＩＳＯ认证审核组组长付海湘十分有感触地说：“福田版”公共就业ＩＳＯ质量体系不是简单照搬ＩＳＯ质量体系，为认证拿牌子，搭花架子，的确是从群众实际需要出发，按照“目标引领，过程控制，持续改进”的要求，为失业人员和就业困难群体提供更加优质到位的服务，落实民生净福利，做了大量工作，取得了良好效果，其创新精神在认证行业具有里程碑式意义，值得全国同行的借鉴。
据了解，该体系在取得了认证注册后，并不是一劳永逸，以后每个年度都有监督检查，不完善的地方仍然需要整改，所以福田区副区长周运昌最后表示，全区公共就业服务机构通过认证不是工作的结束，而是新的起点。他同时认为公共就业服务机构推行ＩＳＯ９００１：２０００质量管理体系为其他方面的工作起到了示范作用，作为国际化城市先锋城区，就必须要按照国际标准开展工作，不仅在就业方面，而且在社区管理、安全生产管理等方面也可以借鉴其成功经验，整体提升政府的服务水平。
