编者按

  据一份调查显示，在深圳，71.5%的居民认为“安保”服务在物业管理中非常重要。调查显示，客户对安全的需求最高。而综合目前的现实情况来看，安保问题无疑是物业管理的重要组成部分，而小区的安保问题也成为物业管理的最大问题。自从本报推出《物业管理聚焦》专栏以来，所关注的物业管理费明细、小区高空抛物、开发商遗留的物管纠纷等问题，都受到了众多市民的关注。

  本期，秉承“关注热点、了解民生”的办报宗旨，本报记者深入采访物业管理的重要环节——安保问题。

  对于小区的安保工作，绿景花园Ｃ栋的张女士印象深刻。

  缘于一次“被抢”经历，她明白了安保工作不是一件容易的事情，日夜坚守小区岗位的保安人员为了保障居民的人身安全，时刻冒险保护居民的生命财产安全。

  “也许平时进进出出小区大门，总觉得保安们严厉检查出入证、来访登记过于麻烦，其实他们都是为了保证居民的安全。甚至在危急时候不顾一切地与坏人搏斗，这才是他们真正可爱的一面。” 张女士如今非常配合保安人员的工作，缘于那一次……

  加班回家弱女子被抢

  去年７月１８日零点１０分左右，张女士由于加班独自一人回家，刚走到离保安岗亭还有１０米远的时候突然蹿出４个彪形大汉，将其挟持并抢夺她身上的财物。

  “抢劫啊……”

  绿景物业花园管理处安全班长李超中接班后正在进行例行检查工作，闻讯求救声，他迅速作出判断，立刻向呼救的方向奔跑去，同时用对讲机呼叫巡逻岗罗有勇前来协助。

  在前往案发现场中，李超中就采取先发制人的策略，大声呼叫：“抓抢劫犯！抓抢劫犯……”

  这一吆喝声，让正在作案中的歹徒措手不及，害怕在原地被围堵的歹徒，立刻抛下被挟持的张女士，调头向新洲四街北面逃蹿。

  李超中和队员罗有勇、符维理在后面紧追不舍，同时周围闻讯而来的群众和附近的保安员，就连管理处主任孔令雄也加入到追赶的人群中……

  在这场善与恶的较量中，绿景花园的保安奋勇当先，临危不惧，与周围的群众合力将罪犯制服，并从抢劫犯身上搜出了铁锤、匕首、仿真枪等作案工具，在抓捕歹徒的整个过程中，４个歹徒有３人受伤，１人死亡，所幸的是绿景花园的小伙子们因训练有素而毫发无损。

  “星级”安保为业主护航

  据记者了解，深圳的安保问题一直是物业管理需要重点解决问题，每每是在发生案件后，业主才暴跳如雷，状告物业管理公司失职。加强巡逻，是物业管理公司在事件发生后的向业主的一般承诺。

  “其实事情都需要未雨绸缪。”参加解救劫案业主事件的绿景物业花园管理处主任孔令雄在事后表示，那次成功解救被劫女士并不是侥幸，而是管理处的合理制度制订、长期做危机处理培训、提高保卫人员的体能训练等方面，同时也加强了智能化的高科技监测系统和通讯工具，从各个细节来防止违法案件的发生。

  在深圳高档的物业管理公司都运用上高科技、智能化的系统加强安保工作，同时配合人性化的管理，才能保证小区居民的生命财产不受到违法犯罪的侵害。刚加入金钥匙物业联盟的万科第五园物业管理，就制订了人性化的安保巡逻制度。为保证业主的安全，小区的保安不仅仅在小区里面巡逻，业主经常活动的小区外围区域，万科物业安保在小区外围增设了每２小时一班的巡逻。

  根据万科第五园物业管理相关负责人表示，为了增加业主的安全感，他们会增添巡逻密度和强度来保证业主的人身安全。“安保问题解决，能减少很多物管纠纷！”

  “安保对于一个物管公司是非常重要的。一个物业，成也在安保，败也在安保。”绿景集团董事长助理张梧峰表示，安保工作对于社区内客户的生存安全需求至关重要，为了进一步提升绿景的安保工作，绿景物业近期将启动“五星安保”工程。

  业内人士分析，由于安保工作不到位，出现了很多的矛盾和纠纷，事后无论物管公司调解得有多好，总会在业主心中留下阴影。深圳物管在这方面的确还有待规范和加强。

  “除了引进更多的高科技安保设施，从部队复员军人中招收保安人员，这样可确保他们公司保安人员的素质，树立公司的品牌形象。”这位业内人士建议。